「あの記事」を書いてみて反響があったので書かせていただきます
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「あの記事」を書いてみて反響があったので書かせていただきます
先日こんな記事を書かせていただきました。
自分自身は「ひやかし」をプラスに考えていますが、大切な顧客様のことを考えると全くもってナシ
【お知らせ】当日キャンセルに関してキャンセル料をいただくことになりました
いつも「ヘッドスパサロンcolon:」ならびに「泊まれるヘッドスパサロンnedoco」にご予約・ご来店をいただき誠にありがとうございます。 この度、当店では 「当日キャンセル料」 を設けさせていただくことになりました。 お客様にはどうか少しお時間をいただき目を通していただければ幸いでございます。 当店は 完全予約制 のため、すべてのお客様にご予約を頂き、営業させていただいております。 …
とても反響があったようで、その日のアクセスはこのように
すごいことになっていました。
美容師なら誰しもが経験したことであるだろう当日キャンセルや無断キャンセル。
先日はこんなニュースもありました。
【歴史的瞬間】飲食店「ドタキャン」裁判、1分で店側が勝訴https://t.co/vMR4eYjBEn
被告側は誰も出廷せず、答弁書も出さなかったため1分で結審。弁護士によれば、普通の飲食店のドタキャンの裁判は日本初とみられる。 pic.twitter.com/TWmw59SKIS
— ライブドアニュース (@livedoornews) March 9, 2018
お客様に対して「本気」だからこそ書かせていただきました
もちろん批判をいただくこともあるだろうなと思いましたが、先日いつもご来店頂くお客様に
「ブログ見たよー。本当に私たちのことちゃんと考えてくれてるっていうのがすごく伝わったよ。ありがとう。」
というお言葉をいただきました。
もちろんこのお客様は今まで無断キャンセルや当日キャンセルはもちろん遅刻も一度もありません。
僕はこういった常識のあるお客様に対して約束しなければいけないと思ったので今回こういった内容での告知をさせていただきました。
尚、実際にこのようなペナルティを付加させて頂いたお客様は極々わずかな方ですのでご安心を。
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結局はヒトとヒトなんです
ポーカーフェイスで笑顔で接客していても、予約を守ってくださるお客様と守ってくださらないお客様に対しては対応が変わってきます。
それが器用にできる美容師さんもいらっしゃるとは思いますが、僕は無理です。
そんな方はお金をいくら積まれようが絶対にやりません。
人として僕はお客様とお付き合いさせていただいてます。
お客様は神様ではありません。
美容師側が偉いとも思ってません。
ただ一つ。
お互いに約束を守って頂くことで全力でキレイにしたいという気持ちが増幅します。
今後とも宜しくお願いいたします。