「絶対お客様を待たせない」という想い
こんにちは。
マンツーマンヘッドスパサロンcolon:の田口です。
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「絶対お客様を待たせない」という想い
私はお客様への約束として「絶対に待たせない」というのを掲げてサロンワークをしております。
先日、新規のお客様で予約時間を1時間近く遅れた方がいらっしゃいました。
当店の規定では、ご連絡なしでしたら15分、ご連絡があっても30分を過ぎますと自動的にキャンセル扱いにさせていただいてますので今回はその旨をご予約時間から10分過ぎにこちらから連絡させていただき、お越しいただけなかったのでキャンセルとさせていただきました。
今回、お客様に悪気はないのは重々承知なのですが「店の場所がわからないので遅れている」というのは理由にはなりません。
事前に「場所がわからない場合は連絡をください」とお伝えしてますし、まずご来店いただけるのであれば、ご自身で事前に調べていただくというのが常識だと思います。
モラルの問題ですね。
お客様だから何もかもが許されるというのはございません。
私も人間ですので「お金を払ったらいいんでしょ？」なんてスタンスの人には指一本触れたくありません。
残念ながら「時間を守る」ということはこちら側だけではできないことなんです。
上から目線と思われても構いません。
私のサロンに来ていただくお客様は絶対に待たせたくないのでご理解いただけたらと思います。
尚、キャンセル料などはいただいておりませんので事前キャンセルのご連絡はお気軽に。
see you