colon:が考える次回予約システムや無断キャンセルのお客様への対応など

こんばんは。

マンツーマンヘッドスパサロンcolon:の田口です。

本日もたくさんのお客様にご来店頂き、ありがとうございました。

今日は「colon:が考える次回予約システムや無断キャンセルのお客様への対応など」について書かせていただきます。

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予約というものの考え方

colon:では他のサロンと同じく、お客様のご来店の約束として「予約」を頂いております。

これはマンツーマンサロンとしてもお客様をお迎えする準備ができますし、予定が立てやすくなり本当にありがたいことです。

ですので、colon:ではさらにお帰りになる際の「次回予約」を推奨させて頂き、次回予約を頂いた日時に再度ご来店されたお客様には特別な料金体系でさせて頂いております。

これは先に申しました、お客様をお迎えする「こちら側」の利点が非常に大きいため、その感謝(対価)としての料金体系を設けさせて頂いております。

次回予約の変更に関して

次回予約ですので、お客様の中には予定がわからないので入れようか迷う方もいらっしゃいますが、colon:ではお帰りの際にいただいた次回ご予約の1週間前までは1回まで変更可とさせて頂いております(一週間前から当日までの変更・キャンセルは特典なし)

もちろんこれは次回予約特典の特別料金でさせていただける条件としてのものですので、通常の料金体系でよろしければ当日も含め、何度でも変更可能です。

ですので次回ご予約を取っていただくことに対してのデメリットは特にありません。

colon:では、90%以上の方に次回ご予約を頂いております。

次回ご予約の確認

colon:では次回ご予約の一週間前に公式LINE@よりお客様お一人お一人に確認のメッセージを配信しております。

このメッセージを受信された以降に変更なさいますと、次回予約特典が無効となってしまいますので、変更される方はこの時までにしていただくのがオススメです。

次回予約に関しての差別化

なぜこれだけ次回予約特典の条件にこだわるのか。

それは次回ご予約を頂き、予定をしっかり立てて、貴重なお時間を割いてcolon:にご来店いただくお客様へ相応のサービスを提供したいという思いからであります。

もちろんキャンセル・変更を批判しているわけではありません。

ただ、事前に予定を組んで下さってcolon:に来て頂けるお客様にはさらに最高の状態で施術を受けていただきたいという思いがあり、このような条件を設けさせて頂いております。

誰でも受けられる条件なら、こんなサービスはなくてもいいと思いますので、条件にこだわっております。

無断キャンセルのお客様への対応など

次回予約に限らず、「ご予約を頂いていたのに何の連絡もなしにご来店いただけなかった」というのが俗に言う「無断キャンセル」というものでありますが、colon:ではこの無断キャンセルについてだけではなく、シチュエーションごとにこんな対応をさせて頂いております。

 当日キャンセル累積4回以上 → 次回予約がお取りいただけません

当日キャンセル累積5回以上   → 来店拒否とさせていただきます

無断キャンセル累積2回以上 → 来店拒否とさせていただきます

理由はただ一つです。

他のお客様のご迷惑になるから

です。

私にとっては「準備してたのに来られなかった…残念」で済みますが、colon:に行きたかったという他のお客様の気持ちは行き場がありません。

「調子に乗ってる」や「極端な考えだ」と思われても結構ですので、他のお客様のご迷惑になる行為をされるお客様には厳正に対処させていただいております。

お客様との「約束」をクリアなものにして施術させていただきたい

ヘッドスパに限らず、美容師の仕事はお客様のパーソナルな部分に踏み込む、デリケートなものです。

ですので、「時間の約束を守る」という人として当たり前のことができていればさらにお互いの信頼関係は増し、winwinになると思います。

そしてお客様の来店時間だけでなく美容師側も緊張感を持って、終了時間を守り、お客様の後の予定を狂わせないようにすることが大事です

たかが予約、されど予約。

自分への戒めとしてこれからも進んでいきます。

see you

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